Sécurité

Les arnaques qui visent les aînés

Les personnes âgées sont ciblées délibérément : elles décrochent au téléphone, ouvrent la porte, et hésitent à dire non. Les montants en jeu se comptent souvent en milliers d'euros, et la honte empêche d'en parler.

Les pièges les plus fréquents

Le faux conseiller bancaire

Un appel alarmant : « des opérations suspectes sur votre compte, nous devons sécuriser vos fonds ». On demande les codes reçus par SMS, ou un virement vers un « compte sûr ». C'est aujourd'hui l'arnaque la plus coûteuse.

La règle absolue : une banque ne demande jamais un code, jamais un virement, jamais par téléphone. Aucune exception.

Le démarchage à domicile

Toiture, isolation, pompe à chaleur, « vérification obligatoire ». Le devis est signé sous pression, les travaux sont inutiles ou bâclés, le prix est multiplié par cinq.

Rappelez à votre parent qu'il existe un délai de rétractation de 14 jours pour tout contrat conclu à domicile, et que le professionnel ne peut réclamer aucun paiement avant sept jours.

Le faux technicien

Eau, gaz, électricité : quelqu'un se présente pour un contrôle, puis détourne l'attention pendant qu'un complice fouille. Aucun service ne se présente sans rendez-vous. La règle est simple : on ne fait entrer personne qui n'était pas attendu, quel que soit l'uniforme.

Le faux proche en difficulté

Un message : « Maman, j'ai cassé mon téléphone, voici mon nouveau numéro » — puis une demande d'argent urgente. Convenez à l'avance d'une question dont seul un membre de la famille connaît la réponse.

Ce qui protège vraiment

• Une phrase toute prête. « Je ne décide jamais seul, je vous rappelle. » Elle suffit à faire raccrocher la plupart des démarcheurs, et elle évite d'avoir à argumenter — ce qui est précisément le terrain de l'escroc.
• Un autocollant « Stop pub, pas de démarchage » sur la boîte aux lettres, et l'inscription sur Bloctel.
• Un plafond de virement bas sur le compte courant, relevable en agence si besoin. C'est la mesure la plus efficace et la moins vexante.
• Un interlocuteur unique dans la famille pour les questions d'argent, et votre parent le sait.
• Parler des tentatives sans juger. Beaucoup de personnes se taisent par honte. Racontez-lui les vôtres : ça normalise et ça libère la parole.

Si c'est déjà arrivé

1. Faire opposition immédiatement auprès de la banque.
2. Déposer plainte — même sans espoir de récupération, c'est nécessaire pour contester auprès de la banque.
3. Signaler sur la plateforme dédiée du ministère de l'Intérieur.
4. Pour un contrat signé à domicile, exercer la rétractation par lettre recommandée dans les 14 jours.
5. Ne pas reprocher. La honte est le principal obstacle au signalement, et un reproche garantit qu'on ne vous dira rien la prochaine fois.

Le point qu'on oublie

L'isolement est le premier facteur de vulnérabilité : quelqu'un qui parle à plusieurs personnes chaque semaine mentionne l'appel bizarre, et l'arnaque s'arrête là. Notre page sur l'isolement traite ce versant-là.

Ange Gardien n'est pas un service de secours et ne remplace pas les numéros d'urgence. Aucun opérateur ne traite les alertes : seuls les membres de votre cercle familial les reçoivent. En cas d'urgence, appelez le 15, le 18 ou le 112 (le 144 depuis la Suisse).